Coupures de presse

Si vous désirez obtenir la version intégrale imprimée des articles mentionnés ci-dessous, veuillez nous faire parvenir une demande par courriel à l’adresse info@capelleassocies.com

Les écarts hiérarchiques peuvent se révéler destructeurs (sommaire)

Les disciples font l’éloge de l’aménagement organisationnel (sommaire) [The Globe and Mail 00/11/15]

Un vice-président à la direction de la Banque de Montréal affirme que sa décision d’investir dans l’aménagement organisationnel a eu d’heureuses retombées pour son entreprise.

Il y a de cela plusieurs années, Rob Pearce, qui dirige les services bancaires électroniques de la Banque en Amérique du Nord, sentait qu’il fallait changer la façon dont le travail s’effectuait au sein de sa direction.

Il a alors demandé à Ron Capelle, un spécialiste de l’aménagement organisationnel, d’étudier la structure des postes et des rapports hiérarchiques dans son groupe en vue de les remanier.

Résultat : le groupe de M. Pearce affiche désormais les meilleures cotes de satisfaction des employés au sein de la Banque de même qu’un haut taux de satisfaction des clients. « Nous avons aussi fait quelques profits en cours de route », ajoute-t-il.

L’expérience qu’a vécue M. Pearce semble constituer la norme parmi les dirigeants qui se sont attardés à l’aménagement organisationnel de leur entreprise. La société que dirige Ron Capelle – Capelle Associés – a d’ailleurs mené un sondage en collaboration avec The Globe and Mail montrant un lien statistique positif entre l’aménagement organisationnel et les résultats des entreprises. Les organisations dotées d’un bon aménagement organisationnel – conforme au modèle de Capelle – ont tendance à recueillir un meilleur taux de satisfaction auprès de leurs clients et de leurs employés, ainsi qu’un rendement financier supérieur. Le sondage a également confirmé que l’inverse était vrai pour les entreprises dont l’aménagement organisationnel était déficient.

M. Pearce précise qu’une part importante de la démarche de remaniement au sein de son groupe a consisté à définir rigoureusement chacun des postes, puis à y apparier les bons titulaires parmi le bassin de talents disponibles. Il a constaté que les résultats les plus positifs se sont fait sentir auprès d’un type d’employés en particulier – un employé que l’on pourrait qualifier de « compagnon »; c’est-à-dire une personne qualifiée et extrêmement loyale, mais dont la carrière va un peu à la dérive.

« Nous avons affecté ces personnes à des postes bien définis et les avons vues s’épanouir », dit-il.

Derek Fry, président de Visa Canada Association, est pour sa part convaincu que le rendement de son organisation s’est amélioré depuis sa collaboration avec Capelle Associés.

La démarche de Capelle Associés s’appuie en grande partie sur les recherches d’Elliot Jaques, théoricien d’origine canadienne reconnu mondialement pour son analyse des fonctions, des postes et des structures de rapports hiérarchiques.

Selon Ron Capelle, le modèle de Jaques donne aux entreprises les outils nécessaires pour résoudre leurs problèmes les plus épineux en les aidant, notamment, à déterminer :

• le nombre d’échelons que doit compter l’organisation;
• quels employés sont aptes à être promus;
• l’échelon approprié pour chaque cadre.

Ron Capelle affirme que pour qu’une entreprise connaisse du succès, il faut absolument que chaque cadre occupe le bon échelon. Un cadre doit se situer à l’échelon directement au-dessus de son subordonné immédiat. Si l’employé et son supérieur sont au même échelon de travail, ce dernier fera de la microgestion et le rendement de l’employé sera alors sous-optimal. Si plus d’un échelon les sépare, l’employé sera trop peu encadré.

« Cet alignement vertical des postes constitue l’épine dorsale de l’entreprise », de dire Ron Capelle.

Les écarts hiérarchiques peuvent se révéler destructeurs (sommaire)

Accueil   English   Pour nous joindre   Plan du site